Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Kênh tiếp nhận, thời hạn xử lý và nguyên tắc giải quyết tranh chấp

1. Kênh tiếp nhận

2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: ghi nhận phản ánh ngay khi nhận được và cấp mã theo dõi cho người khiếu nại.
2. Xác minh: đối chiếu hợp đồng, chứng từ thanh toán và lịch sử trao đổi trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Phản hồi hướng xử lý: tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Thực hiện và đóng vụ việc: xác nhận kết quả với người dùng bằng văn bản/email.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

CÔNG TY TNHH FIEX ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người dùng. Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, vụ việc được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

4. Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH FIEX

• Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về chương trình, giá và điều kiện tham gia trước khi người dùng thanh toán.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ đúng như mô tả đã công bố.
• Bảo mật thông tin của người dùng theo Chính sách bảo mật (tài liệu 1/8).

Thông tin pháp nhân

Cập nhật: 24/08/2026